上(shàng)周一(yī)，Fiverr宣佈(bù)将裁(cái)员约30%。CEO米(mǐ)哈·考(kǎo)夫(fū)曼(màn)解释說(shuō)，這(zhè)并非(fēi)因爲(wèi)财務(wù)困难，而(ér)是(shì)爲(wèi)了(le)将公(gōng)司轉(zhuǎn)型爲(wèi)"AI優(yōu)先的(de)组織(zhī)，更(gèng)精(jīng)簡(jiǎn)、更(gèng)扁(biǎn)平(píng)、更(gèng)快速"的(de)戰(zhàn)略重(zhòng)置。這(zhè)一(yī)声明让Fiverr成(chéng)爲(wèi)人(rén)工(gōng)智能(néng)如何改(gǎi)變(biàn)工(gōng)作(zuò)平(píng)台和(hé)自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)生(shēng)态的(de)縮(suō)影。
考(kǎo)夫(fū)曼(màn)将這(zhè)一(yī)轉(zhuǎn)變(biàn)描(miáo)述爲(wèi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但(dàn)同(tóng)時(shí)也(yě)反映了(le)未(wèi)來(lái)工(gōng)作(zuò)方(fāng)式(shì)的(de)變(biàn)化(huà)。這(zhè)家曾(céng)爲(wèi)全(quán)球数百萬(wàn)工(gōng)作(zuò)者(zhě)創(chuàng)造(zào)机會(huì)的(de)公(gōng)司，如今正(zhèng)在(zài)重(zhòng)新(xīn)搆(gòu)想(xiǎng)自(zì)己的(de)運(yùn)营模式(shì)。這(zhè)突显了(le)許(xǔ)多企業(yè)在(zài)应對(duì)AI時(shí)面临的(de)雙(shuāng)重(zhòng)特性——既是(shì)生(shēng)产力(lì)倍增(zēng)器(qì)，也(yě)是(shì)组織(zhī)變(biàn)革(gé)的(de)催化(huà)劑(jì)。
"在(zài)评估已(yǐ)完成(chéng)和(hé)可以(yǐ)完成(chéng)的(de)工(gōng)作(zuò)后，我(wǒ)們(men)认爲(wèi)不(bù)需(xū)要那(nà)么多人(rén)來(lái)運(yùn)营現(xiàn)有(yǒu)業(yè)務(wù)，"他(tā)在(zài)给员工(gōng)的(de)信(xìn)中寫(xiě)道(dào)。
**超越(yuè)"戰(zhàn)略重(zhòng)组"**
Fiverr計(jì)划将节省的(de)部(bù)分資(zī)金重(zhòng)新(xīn)投(tóu)資(zī)到(dào)新(xīn)的(de)增(zēng)长领域，同(tóng)時(shí)保(bǎo)持(chí)盈利(lì)轨道(dào)。公(gōng)司重(zhòng)申(shēn)了(le)第三季度和(hé)全(quán)年的(de)财務(wù)指引，并表示预計(jì)在(zài)2026年實(shí)現(xiàn)25%的(de)长期(qī)調(diào)整(zhěng)EBITDA利(lì)潤(rùn)率目(mù)標(biāo)——比(bǐ)原(yuán)計(jì)划提前一(yī)年。
"我(wǒ)們(men)親(qīn)眼见証(zhèng)了(le)AI原(yuán)生(shēng)團(tuán)隊(duì)能(néng)夠(gòu)取(qǔ)得(dé)的(de)成(chéng)就，"考(kǎo)夫(fū)曼(màn)指出(chū)。"使(shǐ)用(yòng)合适AI工(gōng)具的(de)小(xiǎo)團(tuán)隊(duì)正(zhèng)在(zài)交付以(yǐ)往需(xū)要整(zhěng)個(gè)部(bù)門(mén)才(cái)能(néng)完成(chéng)的(de)成(chéng)果(guǒ)。這(zhè)種(zhǒng)模式(shì)太強(qiáng)大(dà)了(le)，不(bù)容忽视。"
這(zhè)種(zhǒng)方(fāng)法与Fiverr在(zài)運(yùn)营中的(de)AI部(bù)署保(bǎo)持(chí)一(yī)致(zhì)。Neo（AI敺(qū)動(dòng)的(de)項(xiàng)目(mù)匹配(pèi)工(gōng)具）、Fiverr Go（創(chuàng)作(zuò)者(zhě)個(gè)性化(huà)AI）和(hé)Dynamic Matching（算法市(shì)場(chǎng)優(yōu)化(huà)）等举措，都(dōu)是(shì)AI已(yǐ)經(jīng)爲(wèi)公(gōng)司創(chuàng)造(zào)價(jià)值的(de)例子。"客戶(hù)支(zhī)持(chí)解決(jué)時(shí)間(jiān)也(yě)大(dà)幅縮(suō)短，而(ér)通(tōng)過(guò)机器(qì)学习，市(shì)場(chǎng)誠(chéng)信(xìn)和(hé)欺诈检测變(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)精(jīng)密(mì)，"考(kǎo)夫(fū)曼(màn)告(gào)诉我(wǒ)。
**賦(fù)能(néng)創(chuàng)作(zuò)者(zhě)**
雖(suī)然重(zhòng)组占據(jù)了(le)头条，但(dàn)Fiverr的(de)领导层将此(cǐ)视爲(wèi)創(chuàng)作(zuò)者(zhě)賦(fù)能(néng)的(de)轉(zhuǎn)折点。"自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)經(jīng)济正(zhèng)進(jìn)入下(xià)一(yī)個(gè)阶段，"考(kǎo)夫(fū)曼(màn)說(shuō)。"AI不(bù)會(huì)取(qǔ)代人(rén)類(lèi)創(chuàng)造(zào)力(lì)，但(dàn)會(huì)让它(tā)更(gèng)強(qiáng)大(dà)，让自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)能(néng)夠(gòu)擴(kuò)展自(zì)己的(de)独特才(cái)能(néng)，同(tóng)時(shí)保(bǎo)持(chí)對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)控制。"
這(zhè)一(yī)愿景与整(zhěng)個(gè)科技行業(yè)的(de)趋势产生(shēng)共鸣。例如，在(zài)Salesforce，CEO馬(mǎ)克·贝尼奥夫(fū)最(zuì)近表示，AI現(xiàn)在(zài)処(chù)理(lǐ)"Salesforce 30%到(dào)50%的(de)工(gōng)作(zuò)"，涵蓋(gài)工(gōng)程、客戶(hù)服務(wù)和(hé)营销。他(tā)将這(zhè)種(zhǒng)轉(zhuǎn)變(biàn)描(miáo)述爲(wèi)正(zhèng)在(zài)重(zhòng)塑(sù)公(gōng)司運(yùn)营方(fāng)式(shì)的(de)"数字勞(láo)動(dòng)革(gé)命"。今年6月，《商業(yè)内幕》报道(dào)了(le)贝尼奥夫(fū)的(de)說(shuō)法，即AI系(xì)统以(yǐ)93%的(de)准確(què)率処(chù)理(lǐ)客戶(hù)諮(zī)询，迪士尼等客戶(hù)成(chéng)爲(wèi)早期(qī)采用(yòng)者(zhě)。
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模式(shì)是(shì)一(yī)致(zhì)的(de)：无論(lùn)是(shì)在(zài)企業(yè)软件還(hái)是(shì)人(rén)才(cái)市(shì)場(chǎng)，AI越(yuè)來(lái)越(yuè)被(bèi)定(dìng)位(wèi)爲(wèi)人(rén)類(lèi)能(néng)力(lì)的(de)增(zēng)強(qiáng)器(qì)而(ér)非(fēi)替代品——實(shí)現(xiàn)更(gèng)大(dà)规模、更(gèng)高质量和(hé)更(gèng)专業(yè)的(de)专業(yè)知识。
**重(zhòng)寫(xiě)平(píng)台經(jīng)济学**
對(duì)Fiverr來(lái)說(shuō)，更(gèng)大(dà)的(de)赌注是(shì)重(zhòng)新(xīn)搆(gòu)想(xiǎng)平(píng)台經(jīng)济学。公(gōng)司希望释放資(zī)源，通(tōng)過(guò)在(zài)整(zhěng)個(gè)基(jī)礎(chǔ)设施中使(shǐ)用(yòng)AI來(lái)加(jiā)速業(yè)務(wù)創(chuàng)新(xīn)，從(cóng)连接自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)与項(xiàng)目(mù)到(dào)確(què)保(bǎo)质量和(hé)信(xìn)任。
"十五(wǔ)年前，我(wǒ)們(men)建立Fiverr是(shì)爲(wèi)了(le)改(gǎi)變(biàn)世界(jiè)的(de)协作(zuò)方(fāng)式(shì)，"考(kǎo)夫(fū)曼(màn)反思道(dào)。"今天，AI正(zhèng)在(zài)改(gǎi)變(biàn)這(zhè)一(yī)格局，我(wǒ)們(men)正(zhèng)在(zài)重(zhòng)建以(yǐ)引领這(zhè)種(zhǒng)變(biàn)化(huà)，而(ér)不(bù)仅仅是(shì)被(bèi)動(dòng)应對(duì)。"
這(zhè)一(yī)變(biàn)化(huà)符合我(wǒ)之前寫(xiě)過(guò)的(de)AI采用(yòng)的(de)更(gèng)大(dà)趋势：AI理(lǐ)論(lùn)上(shàng)能(néng)夠(gòu)完成(chéng)的(de)工(gōng)作(zuò)与實(shí)际能(néng)做(zuò)的(de)工(gōng)作(zuò)之間(jiān)的(de)差异。然而(ér)，教(jiào)训是(shì)相当明確(què)的(de)：在(zài)這(zhè)個(gè)新(xīn)的(de)AI時(shí)代成(chéng)功的(de)组織(zhī)，不(bù)會(huì)是(shì)那(nà)些发出(chū)最(zuì)响亮AI声明的(de)，而(ér)是(shì)那(nà)些将技術(shù)能(néng)力(lì)轉(zhuǎn)化(huà)爲(wèi)持(chí)久(jiǔ)竞争優(yōu)势的(de)组織(zhī)。
**自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)市(shì)場(chǎng)中AI的(de)真(zhēn)正(zhèng)考(kǎo)验**
來(lái)年将揭示Fiverr的(de)轉(zhuǎn)型是(shì)否能(néng)兑現(xiàn)承諾(nuò)。如果(guǒ)成(chéng)功，自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)可以(yǐ)利(lì)用(yòng)AI処(chù)理(lǐ)曾(céng)經(jīng)需(xū)要整(zhěng)個(gè)團(tuán)隊(duì)的(de)項(xiàng)目(mù)，而(ér)平(píng)台運(yùn)营更(gèng)高效并开发創(chuàng)新(xīn)服務(wù)類(lèi)别。但(dàn)挑戰(zhàn)同(tóng)样真(zhēn)實(shí)：保(bǎo)持(chí)质量、维护信(xìn)任并処(chù)理(lǐ)可能(néng)的(de)監(jiān)琯(guǎn)问題(tí)。
考(kǎo)夫(fū)曼(màn)也(yě)承认了(le)人(rén)性化(huà)的(de)一(yī)面，強(qiáng)調(diào)爲(wèi)離(lí)職(zhí)團(tuán)隊(duì)成(chéng)员提供全(quán)面支(zhī)持(chí)，同(tóng)時(shí)也(yě)爲(wèi)留下(xià)的(de)人(rén)描(miáo)绘了(le)可能(néng)性圖(tú)景："我(wǒ)們(men)不(bù)是(shì)在(zài)拆(chāi)除已(yǐ)經(jīng)建立的(de)東(dōng)西(xī)；我(wǒ)們(men)正(zhèng)在(zài)爲(wèi)其下(xià)一(yī)次演進(jìn)奠定(dìng)基(jī)礎(chǔ)。"
創(chuàng)新(xīn)与社区之間(jiān)的(de)平(píng)衡(héng)代表了(le)不(bù)仅Fiverr面临的(de)核心挑戰(zhàn)，也(yě)是(shì)工(gōng)作(zuò)未(wèi)來(lái)本身的(de)挑戰(zhàn)。随着AI重(zhòng)塑(sù)價(jià)值創(chuàng)造(zào)和(hé)分配(pèi)方(fāng)式(shì)，蓬勃发展的(de)平(píng)台将是(shì)那(nà)些利(lì)用(yòng)技術(shù)進(jìn)步(bù)使(shǐ)人(rén)际聯(lián)系(xì)更(gèng)加(jiā)牢固的(de)平(píng)台。對(duì)考(kǎo)夫(fū)曼(màn)和(hé)Fiverr來(lái)說(shuō)，這(zhè)正(zhèng)是(shì)他(tā)們(men)現(xiàn)在(zài)追求的(de)机會(huì)。
Q&A
Q1：Fiverr爲(wèi)什么要裁(cái)员30%？
A：Fiverr裁(cái)员30%并非(fēi)因爲(wèi)财務(wù)困难，而(ér)是(shì)CEO米(mǐ)哈·考(kǎo)夫(fū)曼(màn)所說(shuō)的(de)戰(zhàn)略重(zhòng)置，目(mù)標(biāo)是(shì)将公(gōng)司轉(zhuǎn)型爲(wèi)"AI優(yōu)先的(de)组織(zhī)，更(gèng)精(jīng)簡(jiǎn)、更(gèng)扁(biǎn)平(píng)、更(gèng)快速"。公(gōng)司发現(xiàn)使(shǐ)用(yòng)AI工(gōng)具的(de)小(xiǎo)團(tuán)隊(duì)能(néng)夠(gòu)完成(chéng)以(yǐ)往需(xū)要整(zhěng)個(gè)部(bù)門(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)，因此(cǐ)不(bù)需(xū)要那(nà)么多人(rén)來(lái)運(yùn)营現(xiàn)有(yǒu)業(yè)務(wù)。
Q2：AI會(huì)完全(quán)取(qǔ)代自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)吗？
A：根據(jù)Fiverr CEO的(de)观点，AI不(bù)會(huì)取(qǔ)代人(rén)類(lèi)創(chuàng)造(zào)力(lì)，而(ér)是(shì)會(huì)让它(tā)更(gèng)強(qiáng)大(dà)。AI被(bèi)定(dìng)位(wèi)爲(wèi)人(rén)類(lèi)能(néng)力(lì)的(de)增(zēng)強(qiáng)器(qì)而(ér)非(fēi)替代品，让自(zì)由(yóu)職(zhí)業(yè)者(zhě)能(néng)夠(gòu)擴(kuò)展自(zì)己的(de)独特才(cái)能(néng)，同(tóng)時(shí)保(bǎo)持(chí)對(duì)工(gōng)作(zuò)的(de)控制，實(shí)現(xiàn)更(gèng)大(dà)规模、更(gèng)高质量的(de)专業(yè)服務(wù)。
Q3：Fiverr的(de)AI轉(zhuǎn)型具体包(bāo)括(kuò)哪些技術(shù)？
A：Fiverr已(yǐ)經(jīng)部(bù)署了(le)多項(xiàng)AI技術(shù)，包(bāo)括(kuò)Neo（AI敺(qū)動(dòng)的(de)項(xiàng)目(mù)匹配(pèi)工(gōng)具）、Fiverr Go（創(chuàng)作(zuò)者(zhě)個(gè)性化(huà)AI）和(hé)Dynamic Matching（算法市(shì)場(chǎng)優(yōu)化(huà)）。此(cǐ)外，通(tōng)過(guò)机器(qì)学习技術(shù)，客戶(hù)支(zhī)持(chí)解決(jué)時(shí)間(jiān)大(dà)幅縮(suō)短，市(shì)場(chǎng)誠(chéng)信(xìn)和(hé)欺诈检测也(yě)變(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)精(jīng)密(mì)。
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